Majoriteten av FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med grundläggande information https://ottoplay.se/. Men kollar du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har utvecklats direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden kryllar av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger forma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir kärnan i FAQ-texterna, så vartenda stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en öppenhet som sällan syns i branschen.